近期，山西省經受了自“新冠”爆發(fā)以來規(guī)模最大的一輪疫情沖擊，山西能源監(jiān)管辦通過總結防控經驗，提前優(yōu)化部署，及時啟動疫情咨詢應急專線等舉措，保障了封控期間資質許可工作不間斷。
在接到疫情封閉管控要求后，我辦在安排各項保障工作的同時，第一時間啟動全省電力業(yè)務許可服務應急通訊專線。該應急專線通過以呼叫轉移的方式將咨詢服務電話與移動手機相關聯(lián)，企業(yè)咨詢撥打不需換號，并由專人負責接聽電話，進行疫情期間政策解釋與咨詢解答。應急通訊專線是保障咨詢不斷線、服務不停辦，應對業(yè)務咨詢不暢、企業(yè)辦事困難的一項重要舉措。疫情期間已受理企業(yè)咨詢49人次，解決問題100余條。
同時，工作人員按照居家辦公要求，在各微信、QQ群進行答疑解惑，及時回應企業(yè)日常咨詢和問題反饋;通過VPN方式登錄資質和信息信用系統(tǒng)，及時處理企業(yè)申請，避免因網絡中斷導致業(yè)務審批超期。
下一階段，我辦將結合企業(yè)所在地疫情防控政策，視企業(yè)需求，提供郵寄、許可證掃描等非接觸服務，繼續(xù)做好資質許可咨詢及業(yè)務審批，提高服務滿意度。
評論