國網長葛供電公司：宣傳走訪聯(lián)動 做細網格服務

　　1月9日，長葛市供電公司城東供電部網格管理員趙俊雷、楊志強到轄區(qū)內金樾府小區(qū)，排查用電設備隱患,同時通過入戶走訪向小區(qū)居民宣傳網格服務電話，邀請居民進入網格服務群，確?？蛻?ldquo;找到人、辦成事、很滿意”。

　　宣傳走訪過程中，長葛市公司工作人員向居民詳細講解冬季安全用電、節(jié)約用電知識，并就用電業(yè)務、網格服務等供電服務需求進行深入溝通，詢問客戶對網格服務的意見和建議，現(xiàn)場向客戶演示“網上國網”APP線上交費、用能查詢、業(yè)務辦理等做操流程，讓客戶足不出戶享受便捷服務。

　　長葛市公司立足客戶視角，聚焦業(yè)擴報裝、用電咨詢、故障搶修等高頻業(yè)務，精細梳理和展示三級網格服務的職責界面和范圍，完善網格業(yè)務模型，落實一級網格統(tǒng)籌、二級網格落責、三級網格服務體系，推動網格主動服務模式落地。督促臺區(qū)經理分別建立居民用戶和企業(yè)用戶網格服務群，全面了解掌握客戶需求，及時發(fā)布停送電、新型能源服務等信息，與轄區(qū)內社區(qū)、村鎮(zhèn)網格員建立常態(tài)化聯(lián)系制度，從橫向、縱向兩個維度實現(xiàn)網格協(xié)同，推進臺區(qū)與網格共建共治共享，切實保障“人在網格管、事在網格辦”。

　　在此基礎上，該公司加大網格服務“宣傳聯(lián)動”走訪力度，將160名臺區(qū)經理的網格服務工作號制作成服務卡廣泛張貼，有效提升廣大用電客戶對供電網格化服務渠道的知曉度、認可度和參與度均，不斷提升客戶用電滿意度與獲得感。(呂麗芳 高錚)

　　來源：國網長葛供電公司