中國電力網訊(通訊員：李洪濤) 為切實提升客戶的用電獲得感和幸福感，5月4日，湖南永州寧遠縣供電公司舜承服務站與寧遠縣印山社區(qū)共同推出“供電+社區(qū)”雙網融合，更好地發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，給用戶帶來全新的用電體驗。
該公司舜承服務站安排轄區(qū)網格經理與社區(qū)網格員密切對接，通過微信群縮短服務距離，將服務送進網格，借助“微信群”業(yè)務辦理平臺，及時發(fā)布“溫馨提示”，盡全力解決客戶用電問題，縮短客戶訴求響應時間。同時還在微信群中使用供電公司頭像并標注聯(lián)系電話，能夠讓用戶第一時間找到聯(lián)系人，做到有求必應，有求必幫。目前,該公司舜承服務站已加入社區(qū)網格群84個，幫助用戶分析解決用電問題18件。一位家住印山社區(qū)天馬小區(qū)的用戶說道：“之后有任何用電問題，只要在微信里說一下，供電公司的同志就能上門幫忙解決，真是又方便又快捷”。
據悉，該公司充分發(fā)揮網格人員“人熟、地熟、情況熟”的“三熟”優(yōu)勢，加強供電巡視，并通過線上線下“雙結合”的方式對供電服務電話、用電政策、安全用電等進行宣傳，為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的供電服務。
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