包頭供電局客服中心：守望相助，筑夢蒙電

　　中國電力網訊  包頭供電局客服中心是服務于全市電力客戶的重要窗口單位，也是供電企業(yè)營銷工作的首要環(huán)節(jié)。多年來客服中心內勤班圍繞“守望相助、筑夢蒙電”的民族團結進步主題，切實維護少數民族群眾利益，結合疫情工作，加強政策法規(guī)宣傳，努力營造民族團結進步氛圍。

　　內蒙古自治區(qū)位于中國最北端，少數民族由蒙古族、滿族、回族、達斡爾族、鄂溫克族、鄂倫春族、朝鮮族等48個少數民族組成,其中蒙古族人口占總人口的17.65%。其他少數民族人口占總人口的3.97%。加強民族團結與進步，是建設各民族共有的精神家園的必要條件。

　　作為邊疆少數民族地區(qū)服務于廣大電力客戶的我們，始終牢記“民族團結是內蒙古人民的生命線”，了解少數民族的風俗習慣、特殊困難和要求，根據他們的特點有針對性地做好工作，耐心細致解答咨詢，給予用電技術上的支持，降低報裝用電成本，讓少數民族用戶盡快用上電，有力維護少數民族群眾的合法權益，用愛心澆灌民族團結之花。

　　包頭新都市蒙古族小學是自治區(qū)基礎教育示范學校，實行蒙漢雙語教學，近期準備增加用電容量到250KVA，客戶代表在接到該小學經辦人咨詢報裝手續(xù)與流程的電話后，告知客戶可以直接“線上報裝”，不用專門往返客服營業(yè)大廳，提交申請后會有客戶經理預約主動上門為其服務。待客戶下載“蒙電E家”手機APP安裝完成后客戶代表耐心地通過“視頻教學”指導客戶快速完成了線上報裝，并及時將已經錄入系統(tǒng)的工事票傳至下一崗，同時與所屬區(qū)域的客戶經理進行對接，當天下午，客服中心客戶經理便驅車趕往位于新都市區(qū)的蒙古族小學進行現場勘查......在項目初期打了一場漂亮仗，客戶十分欣喜，打來電話說“真沒想到我們還在溝通階段，你們供電公司就找上門來了。”既方便了客戶，減少客戶來回往返營業(yè)廳的時間，又得到了客戶的認可。蒙古族小學只是感受到服務變化的一名普通客戶，還有更多的用電客戶也深切地感受到包頭供電局針對小微企業(yè)推出“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務和針對10KV及以上大中型企業(yè)推出省力、省時、省錢的“三省”辦電模式。從“最多跑一次”到“一次都不跑”，變化的不僅僅是數字，更是“三省+三零”的辦電模式對用電客戶帶來的新體驗。

　　達茂旗是包頭市唯一的少數民族邊境旗，位于內蒙古西部，少數民族達1.83萬人次。達茂旗石寶鎮(zhèn)5MW屋頂分布式光伏發(fā)電項目是該地精準扶貧的重點工程。內蒙古鑫陽科源能源有限公司在達茂旗石寶鎮(zhèn)7個村委投資建設該項目，裝機容量12.06兆瓦，投資總額1.1億，受益農戶2393戶，其中包含國貧戶272戶，項目扶貧模式為自發(fā)自用余電上網。考慮到該地扶貧發(fā)電項目的特殊性，內勤班客戶代表積極與當地政府扶貧辦對接，報裝前期及時掌握客戶需求，為客戶提供用電技術上的支持，全力開展報裝業(yè)務。內勤班僅利用1天時間就錄入工事票48張，共涉及用戶2284戶，經過客戶代表和客戶經理的主動及時對接服務，讓客戶倍感親切。從提交用電申請到制定供電方案僅用時2天。此外，班組還安排專人全程跟蹤，優(yōu)化具體服務流程，開通“綠色通道”，確保此項惠民工程順利進行，讓石寶鎮(zhèn)貧困戶盡早受益。

　　做好民族團結工作任重而道遠，包頭供電局客服中心內勤科始終堅持把促進民族團結、維護邊疆穩(wěn)定，提高人民福祉貫穿于整個報裝工作中，在提供耐心熱情服務的同時，盡己所能保證優(yōu)質的服務使每一個少數民族客戶放心滿意，為這片亮麗的天空增光添彩。