湖南湘西州12345熱線電力分中心正式掛牌成立

　　11月29日，湘西州12345政務服務便民熱線電力分中心在國網湘西供電公司揭牌成立。湘西州行政審批服務局黨組書記、局長陳曉龍和國網湘西供電公司總經理黃定疆共同為12345熱線電力分中心揭牌。

　　為進一步暢通公共事業(yè)服務單位與群眾互動渠道，經湘西州行政審批服務局書面批復后，國網湘西供電公司特設立湘西州12345政務服務便民熱線電力分中心，同12345熱線建立電話轉接機制，配置座席30個，現有話務員39人，負責湘西州內全渠道咨詢、業(yè)務申請、故障報修、意見建議、投訴等各類涉電訴求工單的接聽、受理、調度、處置等工作。

　　揭牌前，國網湘西供電公司黨委書記徐濤對熱線歸并工作落實情況進行簡要介紹。他表示，國網湘西供電公司高度重視熱線歸并工作，通過州行政審批服務局建立聯合工作機制，籌劃歸并任務落實時間節(jié)點，按照“熱線轉接、知識庫共享、數據互通”等歸并任務積極推進熱線歸并工作，并向智能建設深入推進。目前，企業(yè)、群眾既可以撥打12345熱線，也可以撥打“0743-8797979”熱線進行電力服務咨詢，并提供“7×24小時”全天候人工服務。

　　陳曉龍對電力分中心的正式成立表示熱烈祝賀。他表示，長期以來，國網湘西供電公司不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，積極落實惠民惠企政策，全力支撐湘西州經濟高速發(fā)展，充分展現了駐州央企的責任與擔當。12345熱線是黨委、政府同人民群眾的“連心橋”，是一條“匯民聲、解民憂”的熱線。電力分中心的正式掛牌，延展了12345熱線的廣度與寬度，增強了為民服務的合力。希望電力分中心能充分發(fā)揮“1+1>2”的集成優(yōu)勢，積極推動企業(yè)、群眾的合理訴求得到及時妥善解決，為湘西州營商環(huán)境建設和經濟社會高質量發(fā)展作出更大貢獻。

　　今年以來，湘西州12345政務服務便民熱線平穩(wěn)有序推動歸并優(yōu)化工作，全面整合各類政務服務熱線，為人民群眾提供“一站式服務”，進一步建立健全熱線工作機制，提升熱線服務質量和整體效能，推進“一呼即應”“政企通”改革工作落實落細落地。(文/李瓊慧 滕彥宏 崔亮)